Compra de Productos y Servicios
Al contratar con erescambio el Usuario manifiesta y garantiza que tiene plena capacidad de obrar y que la contratación la realiza de manera informada, libre y voluntariamente, aceptando las condiciones que se establecen en la presente Nota Legal y en la web erescambio.
En erescambio existe la posibilidad de adquirir los siguientes productos y servicios, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo, los de consultoría, servicios de publicidad, páginas web, formación, creación de activos de marketing (p.ej: videos, flyers, logos, etc), asistencia a eventos (cursos, retiros, etc.) y libros físicos y digitales.
COMPRA Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
A continuación, describimos el proceso de compra en nuestra Tienda online, tanto para productos como para servicios, los pasos a seguir y de cómo cancelar un pedido o reclamar un pedido defectuoso. También facilitamos información para suscribirse o darse de baja de nuestra Newsletter.
Para comprar productos o servicios en erescambio.com has de seguir los siguientes pasos:
- Regístrate como Usuario a través del menú del Sitio Web “Registro”. Después entra en la TIENDA y elige la categoría y subcategoría (formación, recursos,….) dónde se encuentra el producto o servicio que te interesa comprar.
- Visualiza el servicio o producto. A través de un clic podrás ampliar la fotografía y consultar su descripción, referencia, desplegable y precio.
- Selecciona un producto o servicio, el número de unidades y añade el artículo al carrito. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
- Si quieres seguir comprando, tendrás que repetir de nuevo el proceso. Si quieres formalizar el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
- Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y de facturación y verifica que no haya errores.
- Selecciona un método de pago: Visa, Mastercard y AmericanExpress.
- Confirma el pedido y procede al pago.
- Aparecerá una pantalla de confirmación de compra y recibirás un email confirmándote tu pedido. Si no lo recibieses, ponte en contacto con cuentame@erescambio.com o entra en mi Cuenta pedidos y podrás confirmar la situación del pedido.
Además nos gustaría que tuvieras presente la siguiente información:
Actualmente puedes hacer tu compra online desde cualquier parte del mundo, siempre que la dirección de entrega se encuentre en España.
erescambio velará para que siempre haya productos o servicios disponibles, indicando en la web si está agotado o si no hubiera stock, cuando es posible suministrarlo.
En cuanto a los productos adquiridos a través de enlaces de terceros, se regirán por lo establecido en sus respectivas web.
Las fotografías de los productos y servicios que ofrecemos se corresponden con su original.
Recuerda que cuando hayas tramitado el pedido ya no podrás eliminar los productos o servicios seleccionados. Sólo podrás eliminarlos cuando estén en el carrito de compra.
Podrás cancelar tu pedido solicitándolo a través de cuentame@erescambio.com dentro de las 48 horas siguientes a la formalización del pedido. Todos los gastos de cancelación, 10 % del importe del pedido, serán asumidos por el Cliente.
erescambio sólo vende producto o servicio en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente recibes alguno defectuoso ponte en contacto con cuentame@erescambio.com y, lo mismo, si recibieras por error un producto o servicio que no hubieras solicitado.
En relación con la compra del servicio de creación de una página web y posicionamiento de contenidos en Internet, hay que tener en consideración lo siguiente:
La contratación de una web se hace como prestación de servicios, siendo erescambio el propietario del software, de las plantillas, de los materiales y archivos fuente necesarios para la creación de los activos de marketing y de otros medios técnicos necesarios para dicha prestación.
Dominio: Si al contratar una web se requiere la compra de un nombre dominio, el mismo se reservará inicialmente a nombre del titular de erescambio por razones de índole administrativo (para facilitar la gestión) a menos que el usuario indique lo contrario, poniéndose en cualquier caso siempre a disposición del Usuario. Si el Usuario decidiera en un futuro dejar nuestra plataforma, erescambio hará las gestiones que correspondan de forma gratuita para formalizar la transferencia de titularidad del nombre de dominio a su favor.
Algunos de los servicios indicados pueden incluir pago mediante suscripción (pago regular, pudiendo ser mensual, trimestral, semestral o anual). erescambio se reserva el derecho, previo aviso al Cliente, de modificar los precios de las suscripciones aplicables únicamente al renovarse la suscripción.
La renovación de las suscripciones se producirá de forma automática, salvo que el Cliente manifieste expresamente por escrito a través de un mail a cuentame@erescambio.com, su voluntad de no renovar la misma con 15 días de antelación a su vencimiento.
En el caso de que erescambio gestione la publicidad del facilitador a través de Newsletters, el facilitador puede elegir entre que erescambio utilice su propia herramienta o dar acceso a erescambio a la herramienta del facilitador. Si erescambio utiliza su propia herramienta, los datos de los consumidores del facilitador serán solo utilizados para realizar newsletters del faciltador, actuando erescambio como encargado del tratamiento de datos personales, a lo que el Cliente manifiesta su expreso consentimiento.
FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN
En primer lugar, informar que los datos facilitados por los Usuarios se transmiten de forma encriptada SSL. y el sistema de pago usado es la pasarela de pago seguro Stripe, , como puedes ver en este link: https://stripe.com/es
A continuación describimos las formas de pago y posibles incidencias que pueden darse.
En erescambio la compra se puede formalizar mediante los siguientes medios de pago: Visa, American Express y Mastercard.
En ocasiones el proceso de pago no puede finalizarse al ser rechazada la tarjeta. Las causas más frecuentes de este rechazo son:
- La tarjeta puede estar caducada y, por tanto, no ser válida.
- Puede que se haya excedido el límite asignado a la tarjeta.
- Puede que se hayan introducido datos incorrectos.
El Usuario acepta recibir las facturas y los abonos de sus devoluciones en formato electrónico.
Las facturas se remitirán a la dirección de correo electrónico que el Usuario haya indicado previa solicitud de la misma.
Los datos bancarios que Vd. facilita en el momento del pago no quedarán registrados en ninguna aplicación informática de erescambio y únicamente se utilizarán para efectuar el cobro por parte de la pasarela de pago seguro Stripe. erescambio declara disponer de las correspondientes medidas organizativas, técnicas y de seguridad en el tratamiento de los datos a tal efecto.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
En este apartado describimos todo lo referente a envíos, estado del envío, gastos de envío, plazos y costes de devoluciones, condiciones de devoluciones, etc.
ENVÍOS
Los pedidos se entregarán en la dirección elegida por el Usuario (domicilio habitual, laboral, código postal, etc.), siempre que esta se encuentre en territorio español.
Las entregas se realizarán siempre en días laborables y en horario comercial.
En cuanto las fechas de entrega cabe diferenciar entre productos y servicios:
– Para productos, si vives en la península, el plazo de entrega es de 10 días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla el plazo será de aproximadamente 20 días.
– Para servicios, el plazo de entrega se fijará en la siguiente tabla y de no existir agenda en el plazo de 2 meses a contar desde que el Cliente haya entregado la información necesaria para dar el servicio.
En lo referente a los gastos de envío, diferenciar si la entrega es en la Península, Baleares, Ceuta y Melilla, 5 EUR + IVA o si es en Canarias, 10,00 EUR + IVA.
Para conocer el estado de un pedido, debes ponerte en contacto con cuentame@erescambio.com o entrando en mí Cuenta, Pedidos y ver el estado.
Finalmente, para realizar la entrega del pedido, te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.
DEVOLUCIONES
La devolución de un producto se gestionará online a través de cuentame@erescambio.com, especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida, un teléfono de contacto y los detalles de los productos que quieres devolver. Verificados los datos, enviaremos un transportista a la dirección de recogida en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.
La devolución de cualquier producto se deberá formalizar en el plazo de catorce días desde la realización del pedido.
El Usuario asumirá el coste de la devolución de los productos, diferenciándose si la devolución es desde la Península, Baleares, Ceuta y Melilla, 5 EUR + IVA o si es desde Canarias, 10,00 EUR + IVA.
En cuanto al precio pagado por el producto, una vez aprobada la devolución (los productos tienen que estar en perfecto estado, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, y tener las etiquetas interiores), recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Recibirás un email de confirmación, indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en 7 días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
Si el importe de la devolución no se corresponde con el pagado en el momento de la compra, debes ponerte en contacto a través de cuentame@erescambio.com y en breve te daremos respuesta.
erescambio.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.
Si por motivos técnicos, de fuerza mayor o cierre de la plataforma erescambio, el servicio contratado no se pudiera realizar total o parcialmente, erescambio retornará la parte proporcional del servicio no prestado.